3月15日，中國消費者協會發布2024年十大消費維權熱點，其中，“職業閉店人”、演唱會“柱子票”、自動續費、羽絨制品“以絲代絨”等消費維權突出問題上榜。
熱點一：“職業閉店人”坑害消費者
預付式消費領域“老板跑路”引發消費維權事件，“職業閉店人”對消費者協商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，與“跑路商家”狼狽為奸。
2024年12月，市場監管總局發布《公司登記管理實施辦法》，其中，針對輿論廣泛關注的“職業閉店人”“公司注銷難”以及虛假登記等問題都作出了明確規定。
熱點二：演唱會遭遇“柱子票”
消費者反映在購票時，平臺并未標明其位置可能存在遮擋等問題，結果高價買來的票，現場實際觀看效果卻因視線被遮擋而大打折扣，事后維權時，又遭遇主辦方與票務公司互相“踢皮球”。
中消協建議，消費者如遇到演員陣容變動、假唱、演出時長縮水等問題，可保留證據，向相關部門投訴舉報，合理維護自身正當權益。
熱點三：自動續費服務暗藏玄機
“經常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”……App自動續費消費屢屢被吐槽。自動續費涉及網絡服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環節，續費政策不一，也導致消費者體驗不佳。
2024年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，明確了自動續費經營者應承擔的責任，以及違反規定行為將受到相應處罰。
熱點四：平臺大數據“殺熟”
平臺大數據“殺熟”屢遭消費者抱怨，維權過程渠道不暢通、舉證困難。平臺通常以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優惠”等理由，為其行為開脫，或是給不出具有實際意義的解決方案。
熱點五：羽絨制品“以絲代絨”
羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標、合格證肆意更改等亂象頻出。消費者缺乏專業的檢測手段和知識，個別地方監管相對滯后，給了不法商家可乘之機。中消協呼吁持續加大對相關行業亂象的整肅力度，不要把消費者逼成質檢員。
熱點六：衛生巾尺寸標準“就低不就高”
網民曝光經實測多個品牌的多款衛生巾實際長度與標示長度不一，存在“偷工減料”問題。涉事品牌客服回應稱“產品符合國標規定的偏差標準值”。此外，衛生巾領域存在部分行業標準缺失問題。
熱點七：租賃市場“提燈定損”
有網民退租房屋時遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間，并被索賠超萬元。此外，克扣押金、強制要求賠償等情況也出現在其他租賃關系中。
熱點八：“吃谷人”上當受騙
“谷子”是時下不少年輕消費者對漫畫、動畫、游戲等領域版權作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛稱。
不少消費者為了購買限量版或海外原版的“谷子”，選擇在社交平臺拼團“吃谷”，由此產生的拼團團長跑路、消費者被騙等事件時有發生。不少未成年人癡迷“買谷”，一些不法分子誘導未成年人沖動消費，甚至借機詐騙，引發家長擔憂。
中消協提醒消費者，理性認識“谷子”的價值，不盲目攀比跟風，不過度消費，警惕虛假宣傳等消費陷阱。
熱點九：租客受困“串串房”甲醛超標問題
租房市場中存在一些房東低價購買后以劣質材料翻新高價出租的“串串房”，一旦租客入住此類房屋，會面臨甲醛超標導致身體不適等問題。
“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個環節，消費維權過程復雜。租客在取證時面臨不少困難，不僅需要收集安全隱患、違規裝修等證據，還需要權威機構的鑒定證書。
熱點十：寵物消費“星期寵”維權糾紛頻現
有消費者領養或購買寵物后，短時間內寵物即出現明顯健康問題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。
中消協提醒，消費者與商家進行寵物交易面臨風險，責任劃分、權益保障等內容亟須進一步規范。消費者要警惕不良商家“免費領養”等套路，應索要檢疫證明等憑證，簽訂合同明確買賣雙方責任，留存憑證單據，以便出現糾紛時合理維權。（記者 趙文君）
新華社北京3月15日電（記者 趙文君）由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的“全國消協智慧315平臺”3月15日正式上線。
據介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來累計注冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。
在試運行階段，平臺實現了暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，個案公示等功能。下一步，將重點圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實現面向消費者的智能問答，優化新增行業公示、指數公示、協作共治等功能。
行業公示和指數公示為本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相關，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。
消費者可通過電腦端網址，或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢，體驗消協組織的消費維權服務。平臺還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢。
